ERP 오픈 이후부터 지속 개선이 시작된다

ERP가 오픈되면 일정은 끝나지만 사용자는 실제 거래량과 예외 상황을 처음 경험한다. 초기에는 오류, 사용 미숙, 기준정보 누락, 인터페이스 지연이 동시에 나타날 수 있다.

안정화와 개선의 순서

• 업무 중단과 재무 영향이 큰 문제를 우선 분류한다.
• 문의와 장애를 유형화해 반복 원인을 찾는다.
• 임시 해결책에는 종료 조건과 책임자를 둔다.
• 사용자 교육을 실제 오류 사례 중심으로 보완한다.
• 기능 요청과 프로세스 문제를 구분한다.
• 안정화 이후 개선 과제의 효과를 측정한다.

모든 요청을 즉시 개발하면 새 시스템도 빠르게 복잡해진다. 반대로 표준이라는 이유로 현장의 문제를 무시하면 사용자는 외부 도구로 빠져나간다. 요청의 빈도, 위험, 업무 가치, 대안을 기준으로 우선순위를 정해야 한다.

ERP 운영 조직은 시스템 유지보수팀을 넘어 데이터 품질과 프로세스 성과를 지속적으로 관리하는 개선 허브가 되어야 한다.